Der Augsburger Bahnhof gehört zu den schlechtesten in ganz Bayern. Im aktuellen Bahnhofstest der Bayerischen Eisenbahngesellschaft landet das Augsburger Bahnhofsmanagement mit -34 Punkten auf dem vorletzten Platz. Die Skala reicht dabei von +100 bis -100 Punkten. Noch schlechter schneidet nur München ab. Kritisiert werden vor allem defekte Aufzüge, verschmutze Wartebereiche und unzureichende Informationen über Verspätungen und Gleisänderungen. Spitzenreiter in der Bewertung ist hingegen die Westfrankenbahn, die unter anderem die Bahnhöfe Aschaffenburg, Würzburg oder Schweinfurt verwaltet. Das Augsburger Bahnhofsmanagement ist nicht nur für den Hauptbahnhof verantwortlich, sondern für viele weitere kleinere Bahnhöfe in Augsburg und der Region.